订单进度查询
1.在虾谷360平台首页点击【我的】中【我的订单】即可查询到下单记录。
2.待收货
您订购的商品已经发货，正在运送途中.
3.待评价
此次交易已经完成，希望能得到您的满意点评。
4.订单答疑
提交订单
为什么我的订单总是无法提交成功
可能存在以下几种情况：
（1）订单信息填写不完整；
（2）订单商品库存不足或者库存无货；
（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址；
（4）网络延时；
填写收货信息及配送方式，然后点击提交订单即可。
然后点击去支付即可。
5.修改地址
虾谷360平台订单用户支付完成后无法进行地址修改，请仔细核实收货地址，若必须修改，通过聊虾工具联系客服即可。
6.修改收货人联系方式
虾谷360平台发货订单在订单付款前，可以在订单详情页面中修改预留手机号码，如前台无修改按钮,则表示订单无法进行修改。
7.如何修改/取消订单
(1)未支付订单，客户可任意时间点击取消，若客户仍需购买，请您重新进入购入车购买。
(2)已支付订单，为了确保客户第一时间收到所订购产品，虾谷360平台系统采取即时发货原则，客户原则上无法取消订单，如客户误操作或下错订单需取消，请第一时间立即拨打客服热线，客服专员将第一时间帮您操作，最终解释权归虾谷360平台所有。
8.允许修改订单的情况
正常情况下，在您选购的商品没有提交订单之前，都是可以修改订单的。
9.订单退款
在线支付的订单（包含使用优惠券、支付宝等款到发货的订单）退货成功后，我们会为您提供“订单退款”服务，虾谷360平台会在3-7个工作日内处理完成。
10取消订单注意事项
订单提交成功后，您不可自行取消虾谷360平台商品订单。
需第一时间联系客服中心帮您咨询确认。
注：订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。
11.订单异常
订单状态一直没有变化
可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。
12.收到商品不是自己购买的如何处理
商品收到时，请先仔细核对，若与实际订单不符，请直接联系客服人员为您处理。
收到的怎么是空包，里面什么都没有，如何处理？
若配送人员还未离开，请马上联系虾谷360平台客服人员处理；若配送人员已离开，请直接联系客服处理。
13.订单确认
虾谷360平台订单，若卖家发货后三天买家未点击确认收货，系统将自动确认收货，若长时间未收到货，请您致电客服中心为您处理。
购物流程
14.虾谷360平台账号注册
请点击 “我的”——“右上角注册”
下单流程
下单操作步骤：
1.浏览您要购买的商品，点击“加入购物车”，商品会自动添加到购物车里；
2.如果您需要更改商品数量，需在购物车内商品数量框中输入购买数量；
3.选好商品后点击“立即结算”；
4.详细填写收货人信息
5.确认无误后点击“提交订单”，生成订单并显示订单编号；
6.选择付款方式，点击“进入支付”
7.查看订单详细信息：可进入“我的”→“我的订单”查看。
购物车常见问题和购物技巧
Q1:为什么购物车中显示有货，去结算时无货？
1.在您购买过程中，购物车仅起到预留产品信息作用，不保存实际产品库存，需提交订单后，该产品才实际等待支付，并确认有效支付时间内产品有货
2.可能购物车商品库存已被其他用户锁定，虾谷360平台将提供低库存提醒，客户需及时支付，避免此类事件发生
Q3:商品丢失或无法加入购物车?
1.已下架商品会自动消失；
2.购物车的主商品上限是999个，达到999个时将无法再加入，可以把暂时不需要购买的商品移到我的收藏，待需要时再加入到购物车中；
3.请在登陆状态下添加商品，以便保存到您的账号中，方便您跨终端（手机、电脑等）浏览和购物。
Q4:在结算页无法使用优惠券?
A:所选择的商品中可能存在特殊商品或不参加活动的商品，具体详情可见活动明细。
Q5:浏览器的兼容性问题，可能会影响顺畅购物
A:建议您更换浏览器重新订购。
Q6:如何反馈意见或建议?
A:如意见或建议，欢迎致电客服热线，我们将第一时间为您解答您的疑问谢谢 ！
Q7:可以拨打客服热线订购商品吗
A:虾谷360平台支持电话订购服务，请您登陆虾谷360平台注册后在“帮助中心”查到客服热线进行咨询订购。
交易条款
