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入驻总则

作者:小编
发布时间:2018-08-27 04:36:07

虾谷360平台开放平台店铺资质管理规范 

1.为了建立良好的经营秩序,加强虾谷360平台平台店铺质量管控力度,提升消费者体验及购物品质,制定本管理办法,本管理办法适用于虾谷360平台所有店铺。 

2.商家在虾谷360平台开设店铺,不同店铺类型、不同经营类目(所属行业)所需资质内容及标准不同,商家提交的资质内容需满足条件:

1)真实性:商家务必确保提供资质的不存在伪造、变造等情况,若商家提供的相关资质为第三方提供,如商标注册证、授权书等,请务必先行核实文件的真实性;

2)完整性:按资质提交流程提示上传提交全部所需的资质文件;

3)有效性:商家提交的相关资质需在有效期内,在营店铺资质到期或即将到期,需及时更新相关资质信息。

3.商家务必确保提交资质的真实性,若商家向虾谷360平台提供虚假资质的,一经查实,虾谷360平台有权按扰乱平台秩序违规情形处理;

4.商家资质失效前90天起,商家需及时对资质信息进行更新,

5.如商家主体资质、行业资质逾期未提交的,自资质到期日起,虾谷360平台将对其实施店铺监管(包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式)直至商家补齐相关资质,因商家提交虚假资质违反国家法律、法规、国家政策或侵犯他人合法权益(包括但不限于知识产权)的,商家应当独立承担全部法律责任,因此导致虾谷360平台及其关联公司利益受损的,商家应当全额赔偿。

6.虾谷360平台可能随时修改、补充或更新本规范并在该规范生效前在虾谷360平台开放平台予以公告,上述公告一经发布即视为通知所有使用虾谷360平台开放平台服务的主体,若您在本规范的相关修改、补充或更新生效后仍继续使用虾谷360平台开放平台提供的服务,则应视为您已完全同意并接受该等修改、补充或更新,并同意受其约束。

虾谷360平台开放平台保证金管理规定 

为促进虾谷360平台开放平台卖家更好地服务买家,卖家入驻时须根据平台规定缴纳保证金,本规定适用于虾谷360平台开放平台所有卖家。

1.定义

保证金是指卖家以“一店铺一保证金“原则向虾谷360平台缴纳的用以保证其商品和服务质量的资金,虾谷360平台可以依照双方签署的协议或平台规则进行处置。

2.保证金缴存

卖家应根据虾谷360平台开放平台要求缴纳保证金,作为卖家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金,对于卖家所缴存的保证金,虾谷360平台不须向卖家支付任何利息。

3.保证金的调整

虾谷360平台有权根据卖家的业务变化及实际赔付情况等以书面方式通知卖家调整保证金金额,如果卖家曾因违规被虾谷360平台清退,若再次申请加入,虾谷360平台有权提高卖家的保证金金额,如果卖家店铺受到行政机关调查处罚,虾谷360平台有权提高卖家的保证金金额。

4.保证金赔付

若经虾谷360平台审核认定卖家有下列情形之一的,虾谷360平台有权根据实际情况从卖家已缴付的保证金中扣除有关的款项赔付买家或虾谷360平台或相关权利人:

(1)未履行或延迟履行任何服务承诺;

(2)出售假货或出售质量不合格商品;

(3)虚假或夸大宣传;

(4)侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利;

(5)标错价无法发货;

(6)其他违反虾谷360平台平台规则、与虾谷360平台签订的协议或相关的服务承诺的情形;

虾谷360平台若提取卖家的保证金进行任何赔付,将以电子邮件或短信等形式通知卖家,并说明赔付原因及赔付金额。

(7)当卖家的保证金不足以赔付买家及其他权利人时,卖家应自行支付额外的赔付金额。

(8)如卖家的保证金不足以支付任何赔付金额,虾谷360平台有权中止或终止服务,包括但不限于采取冻结卖家应结货款、将卖家从平台清退、追究卖家的违约责任等。

(9)在卖家的保证金不足时,虾谷360平台没有义务使用自有资金向买家或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项。

(10)如卖家违反有关的服务承诺和/或虾谷360平台平台规则和/或卖家与虾谷360平台签署的其他协议,给虾谷360平台造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,虾谷360平台有权从保证金中扣除相当于虾谷360平台损失的金额。 

5.保证金退回

6.卖家申请退出(或被清退)虾谷360平台开放平台,在所有订单终止、所有索赔完结且卖家已完成交易的所有商品质保期均届满后,卖家可向虾谷360平台发起退还保证金的申请,自终止合作之日起满3个月,符合审批条件(如申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等),虾谷360平台将扣除依据协议及相关规则等应扣除的部分后,将保证金余额退还至卖家已验证支付保证金的公司账户中。

7.保证金的缴存、赔付、退回等过程中所发生的银行收费等第三方费用,由卖家承担,虾谷360平台可从保证金余额中扣除。

8.若卖家信息变更,需要根据变更情况的不同(如单纯账号变更、公司更名、公司注销等),按照虾谷360平台的要求准备应提供的材料文件,并提前30个自然日以书面形式通知虾谷360平台,否则因卖家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误,损失由卖家自行承担。

虾谷360开放平台商家店铺评分规则 

1店铺评分指标构成

(1)店铺评分分制:10分制。

(2)店铺评分构成:用户评价类、平台监控类。

综合得分由所包含的全部指标汇总计算得出。

(3)店铺评分统计时间:用户评价类-180天内数据、平台监控类-90天内数据。

(4)店铺所属行业:主营二级类目

(5)店铺评分数据查询路径:商家后台-我的这个模块“我的评分”-点击分数进入详情


虾谷360开放平台发货管理规则

1.适用范围

本规则适用于入驻虾谷360平台的商家
2.发货规范

发货包装中,商家可以增加虾谷360开放平台店铺链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息或与该店铺商品无关的信息。

3.商家可通过设置承诺配送时效,在商详页、结算页和订单跟踪页更精准的展示商家发货及配送时效
4.平台官方发起的促销活动及特定节假日以平台通知或公告的发货时间为准。
5.商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,买家投诉收到的订单商品存在少件,少商品的。虾谷360将根据违背承诺进行处理,商家仍应将少件商品向买家补发货。
6.虾谷360平台如商家发生缺货无法发货的情形,需在买家订单生成后24小时内电话联系买家,需调货的,告知买家商品的到货时间,无法调货的,需明确征得买家同意,并与24小时内提交退单申请。如因未联系买家或因商家缺货导致买家投诉的,虾谷360将根据违背承诺处理。

如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、仓库搬迁等特殊事项,可进行延迟发货报备。

7.商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在与买家沟通的过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。




7x24小时客服热线:

400-888-7549

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